案例

高女士和朋友等六人參加了九寨溝、黃龍七日游，列車在次日凌晨5點(diǎn)多到達(dá)成都。因?yàn)檎九_光線較暗，年紀(jì)也大了，腿腳都不方便，她下車時(shí)一腳踩空，腰背部重重摔在鐵臺階上。與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游見面后，感到腰部不適的高女士提出希望在就近的醫(yī)院停留一下，做個(gè)檢查，但對方未置可否，一口氣把她們帶到大巴集合點(diǎn)，直接安排上車去景點(diǎn)游覽。高女士無奈只好自行買藥、看病，并于次日返回西安，躺臥至今。西安市紅會(huì)醫(yī)院診斷顯示：高女士腰2椎體骨折，需要臥床靜養(yǎng)6-8周。在高女士家屬提供的《西安市團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》上，明確寫著“線路行程時(shí)間從7月4日13：00到7月10日，共七天”，每人1480元。在人身意外傷害保險(xiǎn)的條款下，上面寫著“代購個(gè)人旅游意外險(xiǎn)15萬”。旅行社簽約代表為方某，蓋有中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司的合同專用章，而相應(yīng)的旅游者代表簽字一欄為空白，且六個(gè)人只有一份。

旅行社回復(fù)說游客要舉證“摔傷責(zé)任在旅行社”，旅行社負(fù)責(zé)人表示在簽署服務(wù)協(xié)議時(shí)，游客都繳納有意外保險(xiǎn)，目前的情況下，需要高女士向該公司以書面形式遞交情況說明、訴求及相關(guān)證據(jù)。

法律智慧

旅游者在出現(xiàn)人身、財(cái)產(chǎn)意外時(shí)，向旅行社請求救助，旅行社應(yīng)及時(shí)履行義務(wù)，避免因拖延而給游客造成更大傷害。盡管旅游合同沒有旅游者簽字的問題，但是這次旅游已經(jīng)形成了事實(shí)的旅游行為，作為旅行社，未盡到救助義務(wù)，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。然而高女士作為有完全民事行為能力的成年人，在下車時(shí)沒有盡到安全注意義務(wù)，也有一定的責(zé)任。

一般情況下，旅行社與游客在簽署旅游合同時(shí)都會(huì)約定相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)，而旅行社則在服務(wù)過程中應(yīng)該盡到相應(yīng)的安全提醒和安全保障義務(wù)，應(yīng)盡而未盡則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。旅游法明確規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣�府和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)救助。

法律鏈接  

《中華人民共和國旅游法》第十二條，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請求救助和保護(hù)的權(quán)利，旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（下稱《解釋》）第六條第一款的規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。

《民法通則》第一百三十一條規(guī)定：“受害人對于損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵害人的民事責(zé)任。”

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