1.雙方調(diào)解協(xié)商

    發(fā)現(xiàn)話費充錯了之后，一定要及時聯(lián)系對方，跟對方商量好，看對方愿不愿意把話費歸還。

    若對方不給予回復(fù)或者不同意，碰到這種情況一定要保持冷靜，可以及時和運營商的客服聯(lián)系，登記之后，客服會幫助與對方進行溝通。

    2、由運營商辦理話費資金轉(zhuǎn)移

　對于一些特殊情形，比如錯充的金額過大，對方不愿意以充值的形式返還的，在對方同意、系統(tǒng)允許的情況下且是經(jīng)官網(wǎng)或者營業(yè)廳前臺充值的話費可以進行實時調(diào)賬，即將錯充的話費從對方賬戶調(diào)入充值者指定賬戶，但是這種情況一般僅限于省內(nèi)用戶，省外用戶不可以，而且還得在一定時間之內(nèi)、對方賬戶中余額夠的情況下。

    收到“掉下來”的話費，需要返還嗎？

　我國《民法通則》第92條規(guī)定，“沒有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的，應(yīng)當將取得的不當利益返還受損失的人。”

    構(gòu)成不當?shù)美�的要件包括�?/span>

    (1)一方獲得利益；

    (2)另一方受到損失；

    (3)一方獲得利益與他方利益受損之間有因果關(guān)系；

    (4)沒有法律上的依據(jù)。

    在收到錯充的話費時，受益的用戶就構(gòu)成了不當?shù)美�，�?yīng)當根據(jù)《民法通則》的規(guī)定將話費返還給充值人。