2019年“雙十一”購物狂歡落下帷幕。雙十一活動期間，天貓、京東兩大電商巨頭的成交額數(shù)字在不停躍動，大家在開啟買買買模式時，河南煥廷律師提醒廣大消費者在購物狂歡的浪潮中保持一絲清醒，了解一下網(wǎng)購過程中的套路，避免踩雷，做一個理性的消費者。下面為您詳細介紹網(wǎng)購過程中比較常見的法律常識，希望對您有所幫助。
網(wǎng)購過程中比較常見的法律常識
1、尾款支付完畢，賣家沒有貨了
由于雙十一銷售火爆，已經(jīng)支付尾款的貨物被告知賣沒了，商家要退給你貨款，應(yīng)該答應(yīng)嗎？詳解請看第一個問題“如果收受定金的一方不履行約定的債務(wù)，則應(yīng)當雙倍返還定金。”所以商家不僅僅應(yīng)當賠付尾款，更應(yīng)當支付雙倍定金。
2、支付完尾款賣家不僅沒貨，聯(lián)系賣家連店鋪都沒有了，怎么辦？
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
3、遇到“本店不支持退貨”怎么辦？
無論是雙十一或者平時網(wǎng)絡(luò)購物時，某些商家明確表示不支持七天不理由退貨，如果消費者購買了不符合心意的貨物時只能忍氣吞聲嗎？
答案是否定的，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”需要注意的是，如果商品存在質(zhì)量問題，則不受七天的約束。
4、定金與訂金
不僅僅是雙十一的活動中，在現(xiàn)實的買賣中也都存在定金與訂金混同的情況。筆者還發(fā)現(xiàn)天貓定金支付的頁面中出現(xiàn)了“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”只有選擇確認之后才可以支付定金。那么定金與訂金又有什么區(qū)別呢？
從法律角度看，定金通常具有擔保的性質(zhì)，不得超過合同標的的20%，如果一方不履行約定的債務(wù)，那么收受定金的一方可以不返還定金；相反如果收受定金的一方不履行約定的債務(wù)，則應(yīng)當雙倍返還定金。
訂金在我國法律上并無明確規(guī)定，一般情況下只能視為預(yù)付款，如果當事人雙方均不履行合同債務(wù)，則應(yīng)當返還訂金。
煥廷律師溫馨提示：
1、如果已經(jīng)支付定金后不想購買，則可以在雙十一當天支付尾款后，選擇全額退款，從而降低損失。
2、賣家“斷貨”后，應(yīng)當要求其返還雙倍定金和尾款。
3、如果賣家就是不退貨，則可以找到購物平臺的投訴通道，要求購物平臺介入，如果購物平臺無法解決，還可以撥打消費者協(xié)會投訴電話12315進行投訴，如果上述途徑均無法解決，則可以提起訴訟，維護自己合法權(quán)益。
4、消費者在收到快遞貨物時應(yīng)當及時驗收，查看商品質(zhì)量。并留存聊天記錄、商品圖片等信息，以保障權(quán)益收到侵害時有據(jù)可依。
